Bir müşteri işletmenize yazdığında, aslında iki şey oluyor: bir soru soruyor, ve aynı anda sabrının geri sayımı başlıyor.
InsideSales’in araştırmasına göre, müşterilerin %78’i sorusuna ilk cevap veren işletmeden satın alıyor — en iyi teklifi sunan değil, ilk cevap veren. MIT ve InsideSales’in ortak bulgusuna göre ise, bir talebe ilk 5 dakikada dönmek, daha geç dönmeye kıyasla o müşteriyi kazanma ihtimalini 21 kat artırıyor.
Yani gecikme sadece “biraz bekletmek” değil — doğrudan bir kayıp. Kapattığınız o mesaj bir müşteri değildi; bir sonraki randevu, bir sonraki yorum, bir sonraki tavsiyeydi.
Çözüm bir hatırlatıcı kurmak değil, mesajın geldiği anı hiç kaçırmamak. Dijital Ön Kabul’ün yaptığı iş tam olarak bu — nedir olduğunu buradan okuyabilirsiniz.
Kaynaklar: Lead Connect / InsideSales, MIT / InsideSales.