Dijital Ön Kabul nedir?

Neden yeni bir ad?

Çünkü yaptığımız işin raflarda hazır bir adı yoktu. Piyasadaki araçların çoğu bir mesajın varlığına bakar — bildirim gönderir, şablon önerir, sırayı korur. Dijital Ön Kabul bir mesajı değil, müşteriyi karşılar: kim yazdı, ne istiyor, bekletilmeden nereye yönlendirilmeli.

Tanexify bir mesaj şablonu ya da hazır cevap aracı değildir; müşteriyi karşılayan, gerekirse insana devreden bir sistemdir.

Ön kabul metaforu

İyi işleyen bir işletmede, kapıdan giren müşteri ile kasadaki asıl işlem arasında bir an vardır — biri sizi görür, "hoş geldiniz" der, ne için geldiğinizi anlar, doğru yere yönlendirir. Yazışma çağında o karşılama anının bir dijital karşılığı yoktu. Dijital Ön Kabul, o karşılamanın dijitalidir: müşteri yazdığı anda birinin "geldiğinizi gördüm" demesi.