42 saat. Harvard Business Review’un araştırmasına göre, işletmelerin online müşteri taleplerine ortalama dönüş süresi bu. Yorum değil, kayıt.
Bunu bir gün içine yayarsak: sabah yazan bir müşteri, ancak ertesi gün öğleden sonra bir cevap görüyor. O aralıkta müşteri boş durmuyor — başka bir seçeneğe bakıyor, sorusunu unutuyor ya da sadece vazgeçiyor.
Karşılama Endeksi’nin ilk sayısı bu kadar. Kendi sayaçlarımız dolmaya başladığında, buradaki rakamlar sektör ortalamasından kendi verimize dönecek.
Kaynak: Harvard Business Review.