“Chatbot” araması yapıp bu sayfaya geldiyseniz, muhtemelen aradığınız şey aslında bir chatbot değil — bir cevap.
Klasik bir chatbot, önceden yazılmış senaryolarda gezinen bir mesajlaşma kutusudur: “1’i seçin, 2’yi seçin” mantığı, sabit şablon cevaplar, işletmenizin sitesine gömülü bir pencere. İyi kurulduğunda basit soruları karşılar; müşteri senaryonun dışına çıktığında ise genelde tıkanır.
Dijital Ön Kabul farklı bir soruya cevap veriyor: “Bu müşteriyle şu an ne yapmalıyım?” Senaryo değil, karşılama kurar — müşteri kim, ne istiyor, bekletilmeden nereye yönlendirilmeli. Basit bir soru orada yanıtlanır; karmaşık bir talep, özeti çıkarılmış hâlde size devredilir.
Yani ikisi aynı kategoride değil: biri bir kutu, diğeri bir karşılama. Dijital Ön Kabul’ün ne olduğunu buradan okuyabilirsiniz.